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就活の電話や面接に活用できる、クッション言葉とは?

就活の言葉使い クッション言葉

ビジネスの対人関係は社外・社内を問わず利害関係が複雑で、こちら側の都合通りに行かないのが当たり前です。少しでもこちらの意図する方向に物事を運んでいくために、コミュニケーションを円滑にすることが大切です。

頼みづらいことを頼んだり、断りにくいことを断ったりする時に使うのがクッション言葉です。クッション言葉は、簡単に言うと「お願い」「依頼」「質問」「断り」の案件をソフトに伝え、物事を意図した方向にスムーズに運ぶための言葉です。

就活は学生と企業という立場で行われるので、ビジネスの世界で使われているようなクッション言葉を「多用」する必要はありません。必要十分なものを理解して、適切に使用するとによってしっかりした学生」「ビジネスの世界に飛び込む準備ができている学生」という印象を与えましょう。

それでは具体的に「クッション言葉」とはどういうものなのかを解説していきます。

クッション言葉の具体例:

何かを尋ねる:

  • 「よろしければ、・・・を伺ってよろしいでしょうか」
  • 「よろしければ私が~~いたします」
  • 「失礼ですが○○様でいらっしゃいますか」
  • 「失礼ですが~~してよろしいでしょうか」
  • 「差支えなければ、ご教示いただけますか」

依頼する:

  • 「すみませんが、~~していただけますか」
  • 「申し訳ございませんが、~~いただけますか」
  • 「恐れ入りますが、~~をお願いできますでしょうか」
  • 「恐縮ですが、~~をお願いいたします」
  • 「お手数ですが、~~いただけますか」
  • 「お手数をお掛けしますが、~~をしていただけますか」
  • 「お忙しいとこと申し訳ございませんが、~~をお願いできますでしょうか」

 断る:

  • 「あいにくですが、~~できません。ご了承ください」
  • 「せっかくの○○ですが、~~申し上げます」
  • 「申し訳ありませんが、~~しかねます」
  • 「大変申し訳ございませんが、~~できません」
 学生から断りを入れるのは面接辞退や、内定辞退の場合がほとんどだと思います。「お断り」も社会人のビジネスマナーで重要です。上記を参考に企業とのコミュニケーションを円滑に行っていきましよう。

「クッション言葉」は相手の顔がみえない「電話」でのコミュニケーションや、メールでのやり取りには特に意識して行ってください。

OB訪問や会社訪問のアポイントメントをとる電話など、未知の相手とのやり取りにはクッション言葉は特に重要です。いきなりの電話がハードルが高ければ、トーク・スクリプト(台本)を書いて臨んでください。 

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