就活の言葉使い クッション言葉
ビジネスの対人関係は社外・社内を問わず利害関係が複雑で、こちら側の都合通りに行かないのが当たり前です。
少しでもこちらの意図する方向に物事を運んでいくために、コミュニケーションを円滑にすることが大切です。
頼みづらいことを頼んだり、断りにくいことを断ったりする時に使うのがクッション言葉です。クッション言葉は、簡単に言うと「お願い」「依頼」「質問」「断り」の案件をソフトに伝え、物事を意図した方向にスムーズに運ぶための言葉です。
就活は学生と企業という立場で行われるので、ビジネスの世界で使われているようなクッション言葉を「多用」する必要はありません。必要十分なものを理解して、適切に使用することによって「しっかりした学生」「ビジネスの世界に飛び込む準備ができている学生」という印象を与えましょう。
それでは具体的に「クッション言葉」とはどういうものなのかを解説していきます。
クッション言葉の具体例：
何かを尋ねる：
- 「よろしければ、・・・を伺ってよろしいでしょうか」
- 「よろしければ私が～～いたします」
- 「失礼ですが○○様でいらっしゃいますか」
- 「失礼ですが～～してよろしいでしょうか」
- 「差支えなければ、ご教示いただけますか」
依頼する：
- 「すみませんが、～～くださいますか」
- 「申し訳ございませんが、～～くださいますか」
- 「恐れ入りますが、～～をお願いできますでしょうか」
- 「恐縮ですが、～～をお願いいたします」
- 「お手数ですが、～～くださいますか」
- 「お手数をお掛けしますが、～～くださいますか」
- 「お忙しいとこと申し訳ございませんが、～～をお願いできますでしょうか」
断る：
- 「あいにくですが、～～できません。ご了承ください」
- 「せっかくの○○ですが、～～申し上げます」
- 「申し訳ありませんが、～～しかねます」
- 「大変申し訳ございませんが、～～できません」
「クッション言葉」は相手の顔がみえない「電話」でのコミュニケーションや、メールでのやり取りには特に意識して行ってください。
ＯＢ訪問や会社訪問のアポイントメントをとる電話など、未知の相手とのやり取りにはクッション言葉は特に重要です。いきなりの電話がハードルが高ければ、トーク・スクリプト（台本）を書いて臨んでください。
- 参考記事リンク：これで安心。OB訪問、電話のかけ方（トーク台本有り）
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