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面接の自己ＰＲでは、何が見られているのか
学生にとっての面接の目的は、自分を志望企業に売り込むことです。従って全ての回答は自己ＰＲにつながります。
狭義では、エントリーシートに記載した、強み、能力、長所を、面接であらためて「あなたの自己ＰＲをお願いします」、「あなたの長所は何ですか？」という質問で聞かれます。
笑顔をテーマに自己ＰＲしたい場合、どう話せば面接官に響くのでしょうか？自己ＰＲ質問の意図からおさらいしておきましょう。
面接官が自己ＰＲや長所についての質問で知りたいことは、次の５点に集約できます。
質問の意図：
- どんな人柄で、どんな特長（強み、長所）を持っているのか
- 物事に対する考え方、価値観、興味、取り組み方、態度・姿勢、行動特性
- 人柄や特長（学生の主張）の裏付けや経験、事実
- 人柄や特長を、どのように活かしているのか、活かそうとしているのか
- 魅力的で、印象に残す説明ができるか
つまり特長（強み、長所）を通じて、あなたの人柄、考え方、行動特性、物事に取り組む熱意をアピールするべきなのです。どんな特長でもこの趣旨を理解して、それが伝わるような回答ができれば良いのです。笑顔をアピールする場合の大切なポイントを解説していきます。
自己ＰＲで、笑顔を取り上げる場合の注意点
笑顔が素敵なことは販売系、営業系、接客系の職種にはアピールする資質です。しかし笑顔が良いだけで採用してくれる企業はゼロです。結論から言えば、笑顔はアピール力がありますが、それを単独で自己ＰＲの全てにすることは出来ません。
営業、販売、接客系の企業・職種は、顧客の満足を提供できなければ負けます。笑顔で対応できる人材は顧客のハードルを下げて、本当のニーズや期待を聞きだすことができるという経験値があるのです。何よりも、顧客やスタッフから好かれるというのは得難い長所です。
しかし、笑顔で顧客やスタッフに対応できるだけでは、企業に貢献できるというレベルには達しません。
笑顔プラスコミュニケーション能力、笑顔プラス説得力、笑顔プラス忍耐力、笑顔プラス人を巻き込む力、笑顔プラス努力など、企業に貢献できる長所の裏付けが必要です。
企業が利益を出すために、顧客の満足は必要不可欠ですが、あなたの笑顔が企業活動にとって明確なメリットをもたらすものでない限り、単独で自己ＰＲのテーマすることは難しいと認識すべきです。
笑顔を自己ＰＲのレベルで語るには工夫が必要です。どうすれば笑顔を上手くアピールできるのか、その方法を具体的に解説していきます。
笑顔の意味とは何か
あなたは笑顔を、どうイメージしますか？
- 笑顔の人は感じが良い
- 話しやすい
- 優しそう
- 性格が明るい、ポジティブ
- 自分の意見を受け入れてもらえる、包容力がある
- 余裕があり、客観的な見方ができる
上記のように、接客サービスや営業活動上のメリットを伝えることは当然ですが、企業活動で再現できないと全く意味はないのです。
就活の文脈でいう、笑顔とは何か
笑顔を履歴書の性格欄や自己ＰＲ欄に書いている学生は非常に多いです。しかし、「笑顔」、「笑顔が私の長所です」と書いてあっても、実際に面接で会うまでは、ほとんど機能しない長所なのです。面接官もあなたに合うまではその記述を全く信用していません。読み飛ばしていると考えた方が正確かもしれません。
何故か。答えはいたってシンプルです。笑顔が長所かどうかは面接で、10秒もしないうちに分かってしまうからです。
他の長所は、語る内容がしっかりしたもので、信頼できれば評価できますが、「笑顔が得意、笑顔が長所」と主張する学生が、緊張して顔が強張っていたり、声が震えていたりでは全く説得力がありません。
笑顔をアピールする学生は、面接でそれを100%再現する必要があります。
その意味ではテーマにしやすい反面、面接では非常にハードルが高い長所と認識すべきです。逆に言えば、本当に、シビアな局面でも笑顔でいられるような人でない限り、笑顔をメインのアピールポイントにしてはいけません。誇張や誤魔化しができない長所なのです。
就活文脈の笑顔に必要な要素
就活文脈で、長所としての笑顔をもう少し深く考えてみましょう。企業のニーズにマッチする要素は以下のようになります。
- 顧客やスタッフに好かれる
- 物事に前向きに取り組める
- チームメンバーの力を引き出したり、勇気づけたりすることができる
- 場の雰囲気や周囲の人を明るく、ポジティブにするムードメーカー
- 場の雰囲気や周囲の人をリラックスさせる
- 顧客やスタッフのハードルを下げて本音を引き出すことが出来る
- 全般的にコミュニケーション能力が高い
- 良好な人間関係が構築できる
- 協調性があって話しやすく、周りを巻き込む力がある
- 販売に直結する
もちろん、学生のあなたに、全てを求めている訳ではありません。しかし、あなたが「笑顔を自己ＰＲのポイント」にするならば、語るエピソードにこれらの要素が一部でも感じられないと、全く説得力のない自己ＰＲになってしまいます。
「笑顔」という言葉を使わず、具体的な長所として語ったほうが分かり易い場合は、同じエピソードでも躊躇せず変更しましょう。コミュニケーション能力、協調性、巻き込む力などに言い換えた方が伝わり易い場合も多いのです。
どうしても笑顔を使いたければ、「私の長所は、笑顔のコミュニケーション能力です」と言い換えることもできます。（結論はコミュニケーション能力、笑顔は手段）
あなたの笑顔がチームや集団で成果を上げることに貢献した例を話せると、より企業ニーズにあったアピールとなります。多くの学生が「自分の笑顔の接客によって、自分の成果があがりました」もしくは「自分の笑顔によって、お客様から高い評価をいただきました」という自己ＰＲをします。もちろんそれは自然な結論で、悪くはないのですが、広がりという意味ではあなただけの世界に留まっています。
他の学生と差別化するためには、あなたの笑顔がチームや組織全体に良い影響を与えたエピソードも紹介してください。
「チーム全体が落ち込んでいたが、私がまず笑顔で冗談を交えて本音を語るような場をつくったことで、チームのモチベーションを取り戻すことができた」というような例があれば、積極的に活用しましょう。
笑顔の効果を具体的に語ろう
笑顔は非常に曖昧な言葉で、笑顔が長所とだけ言われても、企業にとってもメリットは伝わりません。伝わるとしても「あなたは、悪い人ではなさそう」というレベルであり、就活の自己ＰＲとしてはほとんど機能しません。
あなたの笑顔の効果をアピールする際には、笑顔が具体的にどんな強みなのかを定義して語ってください。自分がアピールしたい笑顔の効果とは何かを、はっきり定義するべきなのです。
笑顔の効果を語っただけでは誰も信じてくれません。なぜそう主張できるのかを事実・経験に基づいたエピソードで証明しましょう。
自己ＰＲをエントリーシートに書くために、あなたの強み・長所は事実・経験から抽出していますね。その過程で使用したエピソードの展開フレームを面接にも応用しましょう。
あなたの笑顔のチカラが、企業にとって意味があることをアピールするために、次の強み・長所を上手に伝えるパターンを応用してください。
強み・長所を上手に伝えるパターン
結論パート：
- 結論を先に述べる：「私の強み・長所は○○○を○○○する○○力です」（強み・長所の笑顔の持つ力を具体的に表現する）
経験・エピソードパート：
- 強み・長所の根拠である経験、力を発揮できたエピソードの概要を簡潔に語る
- そこにあった問題点と課題。課題に対して考えたこと、解決への動機
- 問題・課題に対してとった行動（努力や工夫）とその結果
まとめパート：
- あなたの笑顔の力をまとめ、学んだ事、成長した点を仕事へ活かす決意で結ぶ
あくまであなたが最も主体的に取り組んだ事例を選びましょう。あなたが達成した結果、成果そのものより、あなたの具体的な取り組み、プロセスを簡潔に語ってください。
これらの要素を一気に話すのではなく、できるだけ面接官との会話の中で伝えてください。面接に慣れてくれば、順番を敢えて崩して印象を深めるなどの余裕も出てくると思います。
暗記した文の棒読みはだめです。キーワードをしっかり頭に入れて、会話で伝えることを心がけましょう。
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笑顔を自己ＰＲする場合の回答例
高校時卒業までは普通の女子高生でしたが、大学1年のとき、ある居酒屋でアルバイトをしたことがきっかけで、少し生き方が変わりました。
その居酒屋は、とにかく元気よく接客すること、笑顔で接客することの二つを徹底する、それも極端なくらい徹底して行う居酒屋でした。
元気な受け答えは、意識してやれば何とかできるようになりましたが、笑顔の接客はハードルが高く、なかなか上手くできませんでした。形だけつくろっても、笑顔はなかなか自然にできません。
しかし、仕事も覚え自信がつき、常連のお客様とも上手く話がはずむようになって、徐々にですが自然に笑顔の接客ができるようになっていきました。居酒屋の仕事の良い面や面白さが分かってきたのも大きかったと思います。
お店の営業方針の影響も受けましたが、笑顔で接客したほうが仕事を効率良く、うまく運べる実感ができ、それからは普通に笑顔の接客ができるようになりました。
この居酒屋の経験が、私の私生活にも大きな影響を与え、大学や友達、サークルのメンバーからも「いつも笑顔だよね」「落ち込むことないの？」とよく言われます。みんなが落ち込むとチアリーダーに相談しようと、私のところに話にくるので、空元気かもしれませんが皆を励ましています。
私も落ち込むことはありますが、物事の面白さや可能性など、ポジティブな面をみて、ピンチのときでも意識して笑えるようになりました。
社会に出たらそんなに甘くはないと思いますが、前向きに、ポジティブに仕事に取組み、私自身もそうですが、チームメンバーと励ましあって成果に貢献していきたいと思います。
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