【就活の業界研究】旅行会社の職種、やりがい、向き不向きをチェックしよう

ツアー商品の開発・企画を行います。国内旅行、海外旅行、イベントに関連したツアーなどがありますが、時代の流行、トレンド、話題、調査、顧客アンケート、営業からのフィードバック、現地からの情報などを総合的に分析して、顧客層の特定や、その顧客層にとって魅力のある旅行パッケージの企画、開発などを手掛けます。

旅行の企画、販売に関連した重要な業務です。旅行会社のカウンターに並んでいる膨大なカタログやリーフレットなどの制作と管理も重要な仕事の一つです。実際の制作は印刷会社や広告会社、制作プロダクションが行いますが、制作物のオリエン、校正、コスト管理、スケジュール管理、制作品質管理、在庫管理などを一連の業務を行います

航空券など交通機関の座席やホテルの部屋の供給を「仕入れ」、その他現地の観光バス、食事、ガイドなどの供給が「手配」となります。

旅行会社では、企画セクションが作った商品に合わせて、航空座席やホテル等を仕入れ・手配するパターンと、パッケージツアーの定番商品や確実に需要が読み込める人気の旅行地の場合は、仕入れ・手配セクションが仕入れた航空座席やホテルに基づき、旅行商品を企画したり、振り分けて販売する場合の両方のパターンがあります。

仕入れ・手配セクションと企画セクションは旅行商品をつくるクルマの両輪のような関係になります。

企業や官公庁、学校など大口の顧客対する営業やアフターフォローが主な仕事です。企業や、官公庁、学校を回って旅行の予定を取材し、その目的、ニーズ、規模や予算にあった魅力的な旅行プランの提案と営業を行います。社員旅行、インセンティブツアーや修学旅行など大口の案件では1件の契約成立が売上・利益に大きく貢献する重要な部門です。

国際会議やコンベンション、大型イベントを扱う部門もあり、一部の業務は広告代理店の行うサービスと競合する場合もあります。

主に個人顧客に対し店頭にて顧客対応や営業を行います。顧客の旅の目的、予算や行先き、人数や日程、要望などをきめ細かくヒアリングして、顧客ニーズに適した旅行プランを説明、提案をしていきます。

最終的にエアラインや旅行先の選定はもちろん、宿泊先の予約や交通手段の予約・手配、必要に応じてVISAや保険等手配、関連サービスなど行い、顧客に対するインターフェースとして出発日までの問い合わせ対応にも責任を持ちます。

旅行会社に就職した場合、入社後はOJTの意味も含めて店頭カウンター営業から旅行会社のキャリアパスをスタートするのが通例です。

現在、添乗員の雇用形態は95%以上が派遣社員であり、旅行会社の正社員の添乗員は極めて稀な存在です。

新卒で「添乗員になりたい」という方は旅行会社ではなく、ツアーコンダクター派遣会社に就職することになります。派遣会社の社員として大手旅行会社が主催するツアーの添乗員としてツアー顧客とともに行動し、観光地の案内やスケジュール管理、ツアー客が安心してツアーを楽しめるようにサポートを行います。

共通の職種としては、経営企画、経理・財務、法務、人事、総務、広告宣伝、広報部門があります。海外市場に進出している企業は海外支店でのサービス、管理、営業という業務があります。

旅行会社で旅が好きではない人はいないと思いますが、仕事としての「旅行業」はサービスを受ける側ではなく、提供する側になるためにストレスが溜まります。

お客様がお金を払っている以上、「旅行はパンフレットに書いてある通りで普通」、それ以上の感動を期待しているものです。従って、プラン通りに行かない場合は、クレームやお叱りを受けることになります。それでも旅行に携わっていられるほど、旅行が好きと言えるかは、当たり前のようですが、とても重要です。

旅行会社の社員すべてに必要な資質です。お客様に快適な旅を提供することの対価が旅行会社の収益生む本質なので、「おもてなし」の心は重要です。

自分の為、特に人の為にもスケジュールを立ててあげたり、お店を決めてあげたり、何かをしてあげることが好きな人は、旅行会社に向いています。サークルやゼミでのリーダーや幹事役を引き受けるのが嫌ではなく、むしろ向いている人、やりがいを感じられる人は適性があります

旅行会社の業務は添乗員などのイメージから、一人でがんばって解決していくイメージがあるかもしれませんが、実際の仕事はすべてチームワークで成り立っていますし、多くの部門の連携がないと成立しないビジネスです。情報の共有も含め、全体で仕事を進めていく意識や協調性も重要な資質です

お客様との会話、他部門のスタッフ、航空会社やホテルとの会話やコミュニケーションは非常に重要です。伝達や連絡が不適切だと不測の事態も起こり、お客様の不満につながってしまうビジネスです。接客業、サービス業としての基本になるコミュニケーション能力は必要不可欠な資質と言えます

旅程や時間、コストなど細部にまで注意を払える資質が必要不可欠です。いい加減な性格と自分で自覚する人は向いていない職業です

旅行中は、常に何かの変化が起きています。変化に対応していくことが本質的に求められるビジネスなので、柔軟に、時には主体的に対応することが求められます

物事が予定通り進まなくてもあまりイライラしないで冷静でいられる人。お客様からのクレームにも冷静に対応できる人。ストレス耐性があるというか、安定感がある人と言った方が適切かもしれません

最近では訪日外国人も重要なお客様です。多国籍の人々を相手にする場合も多いため、異文化に対する好奇心が強く、全体的に明るい性格の意図に好かれるタイプの人が向いている業界と言えます

またツアープランナーはまさに国内の観光地や海外の国々や人々と関わる仕事のため、異文化や違った価値観に対しての意識や好奇心が高く、適切にコミュニケーションが取れることが求められます

旅行会社を目指す就活生は、TOEICなら最低でも６00点、英検なら2級を達成しておきましょう。ビジネス会話がある程度できるレベルまでを目指してください。

• 旅行がそれほど好きとは言えない人
• お客様に対するホスピタリティの精神、サービスマインドがあまりない人、お客様の喜びを自分の喜びと感じられない性格の人
• 自分の為、人の為にも計画を立てるのが苦手な人。計画性が無い人。世話を焼くのが嫌いな人
• チームワークで行動できないタイプ。一人で仕事がしたいタイプ
• 人とのコミュニケーションが苦手な人
• 細部に対して細かい注意を払えない人。細部にはこだわらない人、細かいことは嫌いな人
• 変化へ臨機応変に対応することが苦手な人、柔軟性に欠けるタイプ
• ストレス耐性がなく、すぐ感情的になってしまう人
• 全般的に知識や文化に対する好奇心が薄い人。異文化を受け入れられない人
• 英語が嫌い、不得意であり、学習意欲もない人